Adapte su centralita a sus clientes extranjeros
04/13/2009

¿Tiene usted clientes o usuarios en otros países?

Si usted quiere ofrecer la mejor imagen y el mejor servicio a sus clientes, debería de tratar de atenderles , o al menos darles la bienvenida en su propio idioma.

Imagine que un cliente potencial se pone en contacto con usted para solicitarle información sobre sus productos o servicios y esta persona no habla español. Si no consigue hablar con alguien de su empresa directamente o no entiende que pasos debe de seguir para contactar con el departamento adecuado, puede desistir y contactar con otra empresa; ustedes podrían estar perdiendo un cliente, simplemente por no atenderle correctamente.

Las centralitas telefónicas juegan un papel importante a la hora de gestionar llamadas entrantes cuando la operadora está ocupada o al redirigir al usuario hacia la opción adecuada, realizar una segmentación correcta y ofrecer mensajes con las diferentes opciones en al menos dos idiomas diferentes no requiere una inversión importante, pero si que puede proporcionarle una herramienta de fidelización al prestar un mejor servicio a sus clientes.

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Voces para centralitas y contestadores
02/09/2009

Es frecuente llamar a un teléfono, especialmente en el caso de empresas y negocios y que nos salte una centralita o un contestador automático, donde una voz nos indicará lo que debemos hacer. Generalmente esto ya no nos gusta como usuarios, pero si además nos habla una voz que ni siquiera lo hace del modo correcto…

¿Cuantas veces escuchamos la voz de la recepcionista o de alguno de los empleados grabada directamente en el contestador?… quizás demasiadas.

Incluso si el mensaje es el mismo, una voz profesional, bien modulada, con la correcta entonación y sin ningún tipo de acento ofrece una mejor y más profesional imagen de la empresa.

Por ello, y porque el coste no es elevado, realizar la grabación de una voz profesional para nuestra centralita o contestador telefónico siempre será una buena elección.

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